Actualidad de Facebook

blog01
19
09
2016

¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?

Gestionar una crisis en las redes sociales que afecte a tu reputación online pueden resultar una auténtica bomba de relojería.

Saber cómo hacerlo, qué tono utilizar y sobre todo ¿debemos o no contestar a los atasques a nuestra empresa?

reputacion

Desde nuestro punto de vista, siempre hay que contestar. Un usuario enfadado puede conllevar otros muchos en contra de nuestra empresa, pero si gestionamos con él problema, aunque no logremos darle la solución que estaba buscando, siempre va a quedar el recuerdo de que le hemos intentado ayudar.

Para gestionar correctamente las crisis de reputación online has de tener en cuenta los siguientes aspectos:

- Ten un protocolo de actuación. Las crisis de reputación online llegan cuando menos te los esperas, cuando crees que lo tienes todo bajo control y es ahí cuando has de tener muy claro cómo actuar.

- Prevenir es tu mejor ataque. Conoce todos y cada uno de tus puntos débiles y ten siempre una respuesta adecuada para enfrentarte a ellos.

- Que tu equipo esté preparado. Tus gestores de redes sociales han de estar listos para responder y conocer los protocolos estándares antes una crisis de reputación para que todos remen en la misma dirección a la hora de dar las soluciones.

- Rapidez en la respuesta. Cuanto más tiempo transcurra desde que se produce en incidente y tu respuesta, peor será para tu reputación online. La inmediatez es clave para que el usuario vea que estás pendiente y que te interesan sus comentarios.

- Transparencia. Sé sincero, en la medida de lo posible, con los usuario que te están criticando. No pasa nada porque te confundas, todos los hacemos, pero el internauta quiere que reconozcas cuando te has equivocado.

- ¿Utilizar el humor? Depende. Esto puede ser un arma de doble filo y para utilizarlo has de conocer muy bien a tu usuario.

blog01
04
02
2016

Facebook cumple 12 años

<12 años han pasado ya desde que un un joven llamado Mark Zuckerberg, estudiante de la universidad de Harvard, lanzara lo que hoy todos conocemos como Facebook, una gran red social imparable que crece cada día. Y precisamente por eso, Facebook quiere que el 4 de febrero sea conocido como el Día de la Amistad, invitando a todos sus usuarios a unirse a este movimiento para ayudarles a repasar sus biografías y momentos más especiales.
¡Feliz cumpleaños Facebook!

Según el blog oficial de Facebook, "cuando las personas se conectan, ocurren cosas y las vidas cambian" y por ello apuestan "por historias inspiradoras basadas en la amistad" y el "lanzamiento de nuevos productos que fomenten todavía más nuestra comunidad".

El Día de la amistad en formato vídeo

Por eso, Facebook ha decidido crear en cada una de las biografías un vídeo con los recuerdos más destacados de cada uno de nosotros y de forma personalizada y que cada quien podrá modificar y compartir en su muro.

blog01
05
01
2016

La guerra de las Redes Sociales

Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram mantienen la pelea por coronarse como la red con más usuarios y más visitada, aunque, está claro que sólo puede haber un ganador. Un año más la medalla de oro de la lleva Facebook, aunque su crecimiento se ha estancado de forma significativa en 2015 con sólo un 2 por ciento de nuevos usuarios, según datos del VII Observatorio de Redes Sociales elaborado por The Cocktail Analysis y Arena.
Fuente: VII Observatorio de Redes Sociales

Fuente: VII Observatorio de Redes Sociales[/caption] Así las cosas, Facebook se mantiene en el top (con un 81 por ciento de internautas que declaran utilizarla) y Twitter confirma su estancamiento (igual que en 2012, 43 por ciento) siendo la segunda de las Redes Sociales más utilizadas.

  • ¿Cuáles son las Redes Sociales que más triunfan?

Si nos fijamos en el número de accesos, Instagram es la ganadora. Los usuarios se conectan una media de veces al día, la mayoría desde el móvil. Mientras, Linkedin continúa su consolidación como red profesional. Y es que, el 30 por ciento de los usuarios afirma utilizarla. Dentro de las Redes Sociales, encontramos WhatsApp que se podiciona como la herramienta preferida (el 48 por ciento de usuarios de redes dice que es su favorita), por encima de las redes sociales 'puras' (Facebook sería la segunda para el 28 por ciento). Por su parte, YouTube concentra un alto nivel de consumo: 95 por ciento de usuarios de redes la usa y 8 de cada 10 acceden al menos una vez a la semana. El 46 por ciento comparte los vídeos consumidos en Redes Sociales.

  • Otras datos sobre las Redes Sociales

Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales ya lo son multidispositivo, lo que hace estrechar el vínculo con las redes sociales. El uso principal de las redes es consultivo: ver fotos (por encima del resto de formatos), leer actualizaciones y ver vídeos son las tres actividades más frecuentes en redes sociales. De forma frecuente se interactúa a través de comentarios con otros usuarios: tanto contenidos como vía privada. Un 36 por ciento de los usuarios crean contenido con frecuencia. Considerando este contexto, lo más recurrente es publicar fotos o compartir contenidos de otras webs en el perfil.

blog01
15
10
2015

Primark llega al centro de Madrid y arrasa en las RRSS

La cadena 'low cost' Primark acaba de abrir su primera tienda en la mítica Gran Vía de Madrid y la fiebre se ha desatado, literalmente. Cientos de personas han entrado en el establecimiento al estilo "marea humana", recordando a las típicas imágenes del inicio de las rebajas en EEUU. primark Pero el fervor por Primark no se ha visto sólo a pie de calle. El fenómeno ha arrasado en twitter donde se ha convertido, en poco tiempo, en trending topic. Primark ha desatado a los tuiteros en la red social, la cual han llenado de imágenes de películas de ciencia ficción para emular la situación que se ha producido con dicha apertura. Sin duda, este acontecemiento se ha vuelto viral algo, que seguro, ya esperaban los responsables de marketing que han logrado posicionar su marca en este 15 de octubre.

blog01
16
09
2015

Facebook dice 'no me gusta'

La red social Facebook acaba de anunciar que incluirá el botón de 'no me gusta' próximamente. Según explicó su creador, Mark Zuckerberg, esta decisión surge por la constante demanda de los usuarios de incorporar esta funcionalidad en la red.

Facebook live llega a las páginas fans

El artífice de Facebook explicó durante una sesión de preguntas en la sede de la compañía en California que, hasta la fecha, no se había incorporado esta funcionalidad para que los usuarios no mostrasen rechazo a las publicaciones, sin embargo, la demanda es tal, que han tomado la decisión de incorporarlo.

Por el momento no se conocen detalles de cómo Facebook incorporará el botón de 'no me gusta' en su estructura, pero lo que sí ha dejado claro Zuckerberg es que no quiere que su plataforma se convierta en una "forma de votar positiva y negativamente" cada una de las publicaciones.

Los próximos meses veremos cómo Facebook resuelve el botón de 'no me gusta'.

blog01
10
08
2015

Facebook Live, sólo para famosos

El lanzamiento de Periscope por parte de Twitter hizo que otras redes sociales se plateasen la posibilidad de incorporar un servicio de vídeo a su funcionamiento. Es el caso de Facebook que acaba de lanzar Facebook live, eso sí, con matices.

Facebook live llega a las páginas fans

Características del nuevo Facebook live

Quizás la más significativa sea que Facebook live sólo está disponible para las páginas fans que estén verificadas. La idea es que los famosos puedan estar en contacto con sus fans y hacerles llegar, de forma directa, los mensajes que consideren oportunos.

Otra de las características de este servicio es que, cuando un personaje -recordemos que su página a de estar verificada- esté usando el el vídeo de Facebook live, podrá ver, en directo, cuántos seguidores le están viendo y los comentarios que al respecto están haciendo en el preciso instante en el que está retransmitiendo.

La diferencia de los vídeos en streaming de Facebook live con otros servicio también la encontramos en que estos seguirán apareciendo en los muros, de tal forma que se podrán consultar una vez termine la conexión en directo.

Los famosos no han tardado en sumarse a esta nueva forma de contactar con sus fans. Uno de los últimos en hacerlo ha sido el cantante Ricky Martín quien anunció, en exclusiva, los lugares de su próxima gira por Estados Unidos y Canadá.

La batalla por las emisiones en directo está servida y seguro que, en los próximos meses, veremos emerger gran cantidad de herramientas enfocadas al vídeo.