Actualidad de Instagram

blog01
19
09
2016

¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?

Gestionar una crisis en las redes sociales que afecte a tu reputación online pueden resultar una auténtica bomba de relojería.

Saber cómo hacerlo, qué tono utilizar y sobre todo ¿debemos o no contestar a los atasques a nuestra empresa?

reputacion

Desde nuestro punto de vista, siempre hay que contestar. Un usuario enfadado puede conllevar otros muchos en contra de nuestra empresa, pero si gestionamos con él problema, aunque no logremos darle la solución que estaba buscando, siempre va a quedar el recuerdo de que le hemos intentado ayudar.

Para gestionar correctamente las crisis de reputación online has de tener en cuenta los siguientes aspectos:

- Ten un protocolo de actuación. Las crisis de reputación online llegan cuando menos te los esperas, cuando crees que lo tienes todo bajo control y es ahí cuando has de tener muy claro cómo actuar.

- Prevenir es tu mejor ataque. Conoce todos y cada uno de tus puntos débiles y ten siempre una respuesta adecuada para enfrentarte a ellos.

- Que tu equipo esté preparado. Tus gestores de redes sociales han de estar listos para responder y conocer los protocolos estándares antes una crisis de reputación para que todos remen en la misma dirección a la hora de dar las soluciones.

- Rapidez en la respuesta. Cuanto más tiempo transcurra desde que se produce en incidente y tu respuesta, peor será para tu reputación online. La inmediatez es clave para que el usuario vea que estás pendiente y que te interesan sus comentarios.

- Transparencia. Sé sincero, en la medida de lo posible, con los usuario que te están criticando. No pasa nada porque te confundas, todos los hacemos, pero el internauta quiere que reconozcas cuando te has equivocado.

- ¿Utilizar el humor? Depende. Esto puede ser un arma de doble filo y para utilizarlo has de conocer muy bien a tu usuario.

blog01
11
01
2016

Influencers, los nuevos líderes de opinión

influencer

Con miles de seguidores en las redes sociales, cada uno de sus mensajes moviliza a cientos de personas. Pero ¿son los influencer realmente útiles para vender más y mejor?

El auge del mundo digital ha provocado el nacimiento de nuevos fenómenos a los que debemos prestar especial atención. Hablamos de los influencers, esas "personas" que, al menos en Internet, logran que las masas les sigan, especialmente en redes sociales como twitter, e influyen con sus opiniones en las decisiones de compra de sus seguidores.

Podemos decir que los influencers son los nuevos líderes de opinión. Periodistas, políticos, deportistas, blogueros, famosos o anónimos que se han hecho un hueco muy importante en la sociedad virtual.

Deseados y temidos, las marcas buscan el apoyo de los diferentes influencers para vender más. Y da igual tu producto, hay cientos de ellos especializados por temáticas que están dispuestos a hablar por un "módico" precio.

Influencers, un arma de doble filo

Sin embargo, estos nuevos líderes de opinión, tan buscados por las grandes marcas, pueden convertirse en un arma complicada de manejar ya que los usuarios del siglo XXI no son los mismos usuario de hace 20 años y conocen, a la perfección, la publicidad encubierta que muchos de estos personajes realizan.

Lanzar un único tuit hablando de un producto determinado puede poner a los seguidores de los influencers bajo aviso y hacer que su radar "antipublicidad" se ponga en marcha. Por eso, las marcas tienen que tener muy claro si quieren usar a los influencers para vender sus productos.

Otro dato importante a tener en cuenta es que no todos los influencers nos sirven. Hay que elegirlo muy cuidadosamente, revisando su historial y a sus seguidores para asegurarnos, por un lado, que cuenta con el público al que nosotros, como marca, nos queremos dirigir, y por otro lado, que el propio influencers no haya hablado mal de nosotros en el pasado o haya estado vinculado a accione que van en contra de nuestras propias políticas empresariales.

Y tú, ¿tienes seleccionado tu influencer? Coméntanoslo.

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05
01
2016

La guerra de las Redes Sociales

Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram mantienen la pelea por coronarse como la red con más usuarios y más visitada, aunque, está claro que sólo puede haber un ganador. Un año más la medalla de oro de la lleva Facebook, aunque su crecimiento se ha estancado de forma significativa en 2015 con sólo un 2 por ciento de nuevos usuarios, según datos del VII Observatorio de Redes Sociales elaborado por The Cocktail Analysis y Arena.
Fuente: VII Observatorio de Redes Sociales

Fuente: VII Observatorio de Redes Sociales[/caption] Así las cosas, Facebook se mantiene en el top (con un 81 por ciento de internautas que declaran utilizarla) y Twitter confirma su estancamiento (igual que en 2012, 43 por ciento) siendo la segunda de las Redes Sociales más utilizadas.

  • ¿Cuáles son las Redes Sociales que más triunfan?

Si nos fijamos en el número de accesos, Instagram es la ganadora. Los usuarios se conectan una media de veces al día, la mayoría desde el móvil. Mientras, Linkedin continúa su consolidación como red profesional. Y es que, el 30 por ciento de los usuarios afirma utilizarla. Dentro de las Redes Sociales, encontramos WhatsApp que se podiciona como la herramienta preferida (el 48 por ciento de usuarios de redes dice que es su favorita), por encima de las redes sociales 'puras' (Facebook sería la segunda para el 28 por ciento). Por su parte, YouTube concentra un alto nivel de consumo: 95 por ciento de usuarios de redes la usa y 8 de cada 10 acceden al menos una vez a la semana. El 46 por ciento comparte los vídeos consumidos en Redes Sociales.

  • Otras datos sobre las Redes Sociales

Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales ya lo son multidispositivo, lo que hace estrechar el vínculo con las redes sociales. El uso principal de las redes es consultivo: ver fotos (por encima del resto de formatos), leer actualizaciones y ver vídeos son las tres actividades más frecuentes en redes sociales. De forma frecuente se interactúa a través de comentarios con otros usuarios: tanto contenidos como vía privada. Un 36 por ciento de los usuarios crean contenido con frecuencia. Considerando este contexto, lo más recurrente es publicar fotos o compartir contenidos de otras webs en el perfil.

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15
10
2015

Primark llega al centro de Madrid y arrasa en las RRSS

La cadena 'low cost' Primark acaba de abrir su primera tienda en la mítica Gran Vía de Madrid y la fiebre se ha desatado, literalmente. Cientos de personas han entrado en el establecimiento al estilo "marea humana", recordando a las típicas imágenes del inicio de las rebajas en EEUU. primark Pero el fervor por Primark no se ha visto sólo a pie de calle. El fenómeno ha arrasado en twitter donde se ha convertido, en poco tiempo, en trending topic. Primark ha desatado a los tuiteros en la red social, la cual han llenado de imágenes de películas de ciencia ficción para emular la situación que se ha producido con dicha apertura. Sin duda, este acontecemiento se ha vuelto viral algo, que seguro, ya esperaban los responsables de marketing que han logrado posicionar su marca en este 15 de octubre.

blog01
14
04
2015

Instagram, una imagen vale más que mil palabras

Vivimos en un mundo donde la imagen importa, y mucho, y las redes sociales no van a quedarse atrás. Son muchas ya las que usan fotografías como base de su comunicación pero, sin duda, Instagram, sigue siendo la reina.

instagram

Casi a diario nacen nuevas redes sociales dirigidas a nichos específicos de usuarios. Como empresa has de tener muy claro en qué redes quieres estar, ya que los usuarios pueden ser muy diferentes de unas a otras. Lo primero que has de tener en cuenta es que si tu empresa abre una cuenta en una red social, tienes que alimentarla, estar activo aunque no ‘bombardear’ a tus seguidores. Esto nos sirve para todas las redes sociales.

Hoy vamos a hablar de una que cada vez gana más peso, pero según cuál sea tu negocio, deberás estar o no. Hablamos de Instagram.

  • Instagram ¿la gallina de los huevos de oro?

Lo más importante de esta red es que se trata de un medio basado en la imagen y eso es lo que importa. Los usuarios cuelgan constantemente fotografías de lo que hacen a lo largo del día. Esto es muy importante ya que si tu empresa, por ejemplo, es de moda, has de estar en Instagram indiscutiblemente. Se trata de una red muy buena para mostrar tus productos, eso sí, tendrás que hacer buenas fotos y ponerles bonitos filtros para llegar a los usuarios. Aquí, más que en ningún otro sitio, la imagen es lo que cuenta.

Pero como muchas otras redes, Instagram también ha evolucionado. Te permite comentar y dar a ‘me gusta’; también puedes compartir imágenes de otras personas y recientemente permite colgar pequeños videos. Todo esto te puede ayudar a mantener el perfil de tu empresa al día y a interactuar con otros usuarios. Por supuesto, sobra decir, que los comentarios hay que contestarlo, los positivos y también los negativos y el humor te puede ayudar a sobreponerte de los errores.

instragram 2

Por otro lado, Instagram es joven. La mayor parte de sus usuarios son menores de 35 años y mayoritariamente mujeres. Esto tienes que tenerlo en cuenta a la hora de decidirte a entrar o no.

Es importante que sepas que se trata de una red que puedes vincular con otras y publicar en varias a la vez. Dicho esto, has de saber que el éxito de una buena estrategia en redes sociales pasa por saber qué público tienes en cada una y enfocar el contenido de manera independiente.