Actualidad de Twitter

blog01
19
09
2016

¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?

Gestionar una crisis en las redes sociales que afecte a tu reputación online pueden resultar una auténtica bomba de relojería.

Saber cómo hacerlo, qué tono utilizar y sobre todo ¿debemos o no contestar a los atasques a nuestra empresa?

reputacion

Desde nuestro punto de vista, siempre hay que contestar. Un usuario enfadado puede conllevar otros muchos en contra de nuestra empresa, pero si gestionamos con él problema, aunque no logremos darle la solución que estaba buscando, siempre va a quedar el recuerdo de que le hemos intentado ayudar.

Para gestionar correctamente las crisis de reputación online has de tener en cuenta los siguientes aspectos:

- Ten un protocolo de actuación. Las crisis de reputación online llegan cuando menos te los esperas, cuando crees que lo tienes todo bajo control y es ahí cuando has de tener muy claro cómo actuar.

- Prevenir es tu mejor ataque. Conoce todos y cada uno de tus puntos débiles y ten siempre una respuesta adecuada para enfrentarte a ellos.

- Que tu equipo esté preparado. Tus gestores de redes sociales han de estar listos para responder y conocer los protocolos estándares antes una crisis de reputación para que todos remen en la misma dirección a la hora de dar las soluciones.

- Rapidez en la respuesta. Cuanto más tiempo transcurra desde que se produce en incidente y tu respuesta, peor será para tu reputación online. La inmediatez es clave para que el usuario vea que estás pendiente y que te interesan sus comentarios.

- Transparencia. Sé sincero, en la medida de lo posible, con los usuario que te están criticando. No pasa nada porque te confundas, todos los hacemos, pero el internauta quiere que reconozcas cuando te has equivocado.

- ¿Utilizar el humor? Depende. Esto puede ser un arma de doble filo y para utilizarlo has de conocer muy bien a tu usuario.

blog01
05
01
2016

La guerra de las Redes Sociales

Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram mantienen la pelea por coronarse como la red con más usuarios y más visitada, aunque, está claro que sólo puede haber un ganador. Un año más la medalla de oro de la lleva Facebook, aunque su crecimiento se ha estancado de forma significativa en 2015 con sólo un 2 por ciento de nuevos usuarios, según datos del VII Observatorio de Redes Sociales elaborado por The Cocktail Analysis y Arena.
Fuente: VII Observatorio de Redes Sociales

Fuente: VII Observatorio de Redes Sociales[/caption] Así las cosas, Facebook se mantiene en el top (con un 81 por ciento de internautas que declaran utilizarla) y Twitter confirma su estancamiento (igual que en 2012, 43 por ciento) siendo la segunda de las Redes Sociales más utilizadas.

  • ¿Cuáles son las Redes Sociales que más triunfan?

Si nos fijamos en el número de accesos, Instagram es la ganadora. Los usuarios se conectan una media de veces al día, la mayoría desde el móvil. Mientras, Linkedin continúa su consolidación como red profesional. Y es que, el 30 por ciento de los usuarios afirma utilizarla. Dentro de las Redes Sociales, encontramos WhatsApp que se podiciona como la herramienta preferida (el 48 por ciento de usuarios de redes dice que es su favorita), por encima de las redes sociales 'puras' (Facebook sería la segunda para el 28 por ciento). Por su parte, YouTube concentra un alto nivel de consumo: 95 por ciento de usuarios de redes la usa y 8 de cada 10 acceden al menos una vez a la semana. El 46 por ciento comparte los vídeos consumidos en Redes Sociales.

  • Otras datos sobre las Redes Sociales

Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales ya lo son multidispositivo, lo que hace estrechar el vínculo con las redes sociales. El uso principal de las redes es consultivo: ver fotos (por encima del resto de formatos), leer actualizaciones y ver vídeos son las tres actividades más frecuentes en redes sociales. De forma frecuente se interactúa a través de comentarios con otros usuarios: tanto contenidos como vía privada. Un 36 por ciento de los usuarios crean contenido con frecuencia. Considerando este contexto, lo más recurrente es publicar fotos o compartir contenidos de otras webs en el perfil.

blog01
08
12
2015

Cómo creo encuestas en Twitter

Desde hace un par de meses, Twitter ha habilitado una nueva funcionalidad que, seguro, os va a gustar. Hasta ahora, la opinión de los usuarios en la red social llegaba a través de tuits, de la relevancia de un hashtag, haciendo RT o FAV.
Encuestas en Twitter

Encuestas en Twitter.

Esto ha cambiado gracias a la nueva funcionalidad que Twitter ha implementado directamente en la usabilidad de la red. Cualquier usuario podrá generar una encuesta de forma sencilla que se mantendrá activa durante 24 horas.

  • ¿Cómo genero una encuesta?

Su acceso no puede ser más sencillo. Al redactar un nuevo tweet, en la parte inferior, al lado de la ubicación y de la inserción de una imagen, Twitter ha colocado la funcionalidad de 'encuesta'. Al pinchar sobre ella, se despliegan dos opciones para poner las respuestas, aunque podrás decidir si quieres dar más alternativas a los usuarios.

blog01
15
10
2015

Primark llega al centro de Madrid y arrasa en las RRSS

La cadena 'low cost' Primark acaba de abrir su primera tienda en la mítica Gran Vía de Madrid y la fiebre se ha desatado, literalmente. Cientos de personas han entrado en el establecimiento al estilo "marea humana", recordando a las típicas imágenes del inicio de las rebajas en EEUU. primark Pero el fervor por Primark no se ha visto sólo a pie de calle. El fenómeno ha arrasado en twitter donde se ha convertido, en poco tiempo, en trending topic. Primark ha desatado a los tuiteros en la red social, la cual han llenado de imágenes de películas de ciencia ficción para emular la situación que se ha producido con dicha apertura. Sin duda, este acontecemiento se ha vuelto viral algo, que seguro, ya esperaban los responsables de marketing que han logrado posicionar su marca en este 15 de octubre.

blog01
09
09
2015

¿Cuándo es el mejor momento para tuitear?

Al enfrentarnos a twitter una de las primeras dudas que nos plateamos es ¿cuándo es el momento adecuado para tuitear? No hay una fórmula exacta para contestar a esta pregunta pero sí existen una serie de consejos que puedes aplicar a tu estrategia en twitter y llegar al mayor número de seguidores.

Twitter

Lo primero que has de preguntarte antes de tuitear es ¿a quién me dirijo? Tienes que conocer a tus seguidores y saber cuáles son los perfiles que quieres captar. Esto es importante tanto para saber qué tuitear, con qué hashtag y a qué hora hacerlo. Una vez que tienes esto claro has de tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Tuitear es una actividad diaria. Todos los días debes lanzar alguna información que se ajuste tanto a tu perfil como al de tus seguidores y potenciales seguidores.
  • ¿Con qué frecuencia es aconsejable tuitear? Depende de la cantidad de información que generes. Las recomendaciones apuntan a hacerlo cada media hora. Lo que está claro es que, bien sea a nivel personal o a nivel empresarial, no puedes lanzar 30 tuits seguidos y después no tuitear en todo el día.
  • A nivel de empresa ¿es recomendable tuitear los fines de semana? Depende de tu negocio. Por ejemplo, si te dedicas a alquilar bicicletas de montaña, claramente debes estar en las redes sociales los siete días de la semana.
  • ¿A qué hora es mejor tuitear? Es difícil saber las mejores horas. Bien es cierto que a la hora de la comida suele haber una mayor actividad en esta red social. Existen aplicaciones como SocialBro que te dicen cuál es la mejor hora en función de tus seguidores.

La clave, para nosotros radica en el sentido común y en saber a quién nos dirigimos.

blog01
24
02
2015

¿Una buenda estrategia de branded?

Hoy queremos dedicar unas pocas líneas a una curiosa iniciativa que, según nuestra opinión, es una forma innovadora de generar marca y darle voz a los usuarios. Hablamos de la campaña que ha puesto en marcha el político Toni Cantó quien ha habilitado una cuenta de WhatsApp para que, todos aquellos que quieran, le envían sus propuestas, opiniones o críticas.

Sin entrar a valorar a partidos políticos, sí tenemos que decir que nos parece una curiosa manera de generar branded, no sólo personal (en este aso para el político) sino también para la empresa/institución (partido político).

Habilita una cuenta de WhatsApp para que puedan dejarle sus opiniones

Claramente estar tan cerca de los usuarios puede conllevar críticas, sin embargo has de pensar en lo positivo que te puede traer ya que, si interactúas con tus clientes, vas a poder conocer, de primera mano, qué les gusta más, qué cambiarían de tu producto o cómo mejorarían ellos. En ti está la decisión de utilizar las redes sociales para mejorar, pero piensa que siempre habrá alguien que estará innovación y buscando posicionarse en el mercado.